Hulp, bijstand & technische ondersteuning
Het kan zijn dat u problemen heeft met de installatie van de betaalterminal of dat u plots een storing heeft. Wat zijn de mogelijkheden om van support te genieten?
Bijstand / ondersteuning via telefoon en e-mail
De meeste bijstand en ondersteuning verloop via telefoon, e-mail en via online support ( handleidingen, helpdesk, chat... ). Afhankelijk van het gekozen abonnement / contract kan u genieten van basis ondersteuning of van uitgebreide ondersteuning.
Interventie bij storing
Een interventie te plaatse is niet altijd inbegrepen in het abonnement. Afhankelijk van het soort abonnement kan u rekenen op een interventie ter plaatse. Ga goed na of dit is inbegrepen of niet. Kan u rekenen op interventies binnen een aantal uren, dagen... 24u/24u ? Ga ook na of u kan genieten van interventies tijdens het weekend. Indien u veel transacties verwacht ( omzet ) tijdens of buiten het weekend, moet u zeker beroep kunnen doen op 24/24u interventie.
Technische vragen / bijstand
Technische vragen kan men meestal stellen aan de helpdesk via een speciaal telefoonnummer. Veel informatie is online te vinden of u kan beroep doen op een online helpdesk. Bent u niet zo technisch aangelegd, opteer dan voor een installatie door een vakman. Kijk na of u technische ondersteuning kan krijgen tijdens het weekend.
Administratieve vragen
Indien u administratieve hulp wenst, dien u goed na te gaan op welke soort dienstverlening u kan rekenen. Er wordt bij sommige aanbieders een onderscheidt gemaakt op welke manier u administratieve hulp kunt aanvragen. Afhankelijk van het soort abonnement dat u heeft, kan u administratieve hulp aanvragen via een online helpdesk ( kijk na na hoeveel dagen u bericht dient te ontvangen ) of telefonisch.
Het dienstverleningspakket
Veel aanbieders van betaalterminals bieden een dienstverleningspakket aan. Hierbij bent u verzekerd voor technische bijstand en regelmatige software updates. Overweeg goed of het dienstverleningspakket goed aansluit bij uw noden. Soms kan u bij een goedkope terminal een extra support pakket aanvragen, hiervoor betaalt u een kleine bijdrage per maand ( bij abonnement ).
Offerte betaalterminal huren